浅谈商务礼仪的论文【两篇】

www.rgcp.vip www.lcbyr.cn 更新:2018-11-16 16:50:28 来源:www.rgcp.vip www.rgcp.vip

浅谈商务礼仪的论文1

高等职业教育的培养目标是为企业培养能满足一线工作需要的高技能人才及技术应用型的专门人才。这一目标决定了高职院校的教学必须是以培养学生能力为主线,突出行业和职业特色。学生在掌握专业理论知识的同时,重点掌握从事本专业某个岗位或岗位群中实际工作的基本能力和技能,养成良好的职业道德。因此,在完整的教学活动中切实有效地贯彻“能力本位”并以企业工作的操作流程为导向进行课程“项目化教学”的设计越来越受到大家的重视。

一、能力本位项目化教学的内涵

能力本位项目化教学立足于职业岗位要求,强调以学生动手、动脑,参与实践操作过程作为教学活动的主要内容,打破了传统的、僵化的教师满堂灌的授课方法及教学模式。以专业岗位群所需职业能力的培养为核心,将企业实际工作任务或工作项目作为课程主体内容,并与国家相关的职业资格标准要求进行衔接。将原本生硬死板的课堂教学内容根据实际工作的需要精心设计成一个有趣的情景、一个具体的项目、一个独立的任务,由教师与学生共同参与完成??纬滔钅炕萄且恢帧耙阅芰ξ疚?,以教学项目为载体,以学生为主体”的新型教学模式,是传统课堂教学模式的重大变革。

二、能力本位项目化教学的重要性

高等职业院校的学生素质差别较大,学生普遍存在缺乏学习的主动性、学习目的不明确、基础理论知识不扎实等诸多的现实问题。这些问题已经直接影响到了高职学生的课堂学习效果,对高职教育的可持续发展产生严重的负面影响。但是高职高专学生也有着自身的优势,如活泼好动、动手操作能力较强,头脑灵活、思维敏捷,敢于大胆尝试和探索等。针对高职学生的这些特点,我们在教学活动中应采用灵活多变的教学方式来激发学生的学习热情,鼓励他们积极参与自主学习,鼓励他们大胆尝试与创新。能力本位项目化教学则注重教学情景的设计与学生学习兴趣的培养,教师与学生通过共同实施一个完整的项目工作而进行课堂教学活动。在整个教学活动中以学生为主体,教师作为指导者和评价者对整个项目完成过程进行指导和控制。与传统的教学模式相比,项目化教学具备三个方面的特点:一是教学目标定位准确,课堂教学趣味性高、针对性强。二是教学实施以企业一线的工作形式、工作环节为依据,学生在掌握了理论知识的同时,能动手、动脑参与实践技能训练,整个教学过程注重“学”而非注重“教”。三是反馈及时、评价客观。通过对教学情景任务的分解与实践,达到预期的教学目标,切实提高高等职业院校学生的专业技能水平和实际操作能力。

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三、“商务礼仪”课程能力本位项目化教学的设计

“商务礼仪”课程是一门实践性、交叉性较强的课程??纬炭璧哪康脑谟谒茉煅己玫母鋈诵蜗?,通过课程的学习和训练,要求学生具备较好的动口、动手、分析问题和解决问题的能力。通过学习,让学生了解商务礼仪的基本原则,熟悉和掌握商务礼仪的基本规范,使学生的仪容、仪表、仪态均能达到职业要求,赢得大家的尊重与赏识?!吧涛窭褚恰笨纬痰恼迳杓?,按照“以就业为导向,以能力为本位,以学生为主体,以职业实践为主线,以商务活动为载体,以一套完整的商务接待流程为行动体系”的总体设计要求,通过任务驱动构建课程项目化教学设计思路?!吧涛窭褚恰笨纬淘擞萌挝袂ㄍ瓿上钅炕翁媒萄?,教师首先对基础理论知识进行细致的讲解,再依照经典的案例模拟出声情并茂的教学情景,让学生根据教学情景完成各种角色的扮演,通过多种教学手段充分调动学生学习的积极性,让学生主动参与到学习实践中来,使学生既掌握课程理论知识,又熟悉实践操作环境。教学设计强调课堂教学内容与企业工作环节紧密结合,课堂教学情景设计与企业工作环境密切相关。在整个教学实施过程中教师应随时观察学生的操作方法,激发学生的学习兴趣,鼓励学生的创作热情,使学生能够真正成为课堂教学的主要活动者。

1?!吧涛窭褚恰笨纬滔钅炕萄У纳杓品椒?。高等职业教育是以提高学生实际操作能力为最终目标的教学模式,课程项目化设计是提高学生操作能力的关键所在,课程设计必须坚持“以能力为本位”,而能力只能通过周而复始的训练获得和提高,课程项目化的载体就是项目和任务。在整个教学活动中,教师可以将教学内容分为项目准备、实施、评价三个阶段:第一,项目准备阶段。教师依照教学总体目标确定项目名称、项目内容与项目要求、学习目标等,并向学生提供与完成教学项目有关的信息和资料,指导学生寻找解决问题的办法。为了保证学生获得最新的知识,日后学有所用,教师必须与相关企业建立与保持密切的联系,到企业中去积累一线工作经验,并具备课程项目研究与开发的能力。第二,项目实施阶段。教学过程中,学生始终以项目成员的身份接受任务,学习、搜集、整理与项目有关的各种信息,讨论、分析、确定工作的步骤和程序。教师应根据项目的需要随时营造学习氛围、创设学习情景,组织和引导教学过程。当学生在完成任务的过程中遇到重重困难时,教师应给予具体的帮助。因此,教师应做到充分备课,一方面要具备扎实的理论知识功底,另一方面还应具备企业一线的实践工作经验来满足教学的基本需求。第三,项目评价阶段。评价内容包括对课堂项目活动成果评价、对学生在整个项目完成过程中表现的评价??翁媒萄兰鄣闹饕椒ㄊ茄云?、小组互评、教师总评。

2?!吧涛窭褚恰笨纬滔钅炕萄У氖凳┕?。高等职业院??纬滔钅炕萄桥嘌右的芰?、实现能力本位教育的重要手段。传统的教学方法和手段已不能满足高职学生职业能力培养的需求,而课程项目化教学是将过去枯燥、僵硬的教学内容通过多种方式、运用不同手段、根据实际需要设计成一个完整的工作项目,使其理论教学与实践操作紧密结合,以此来提高学生发现问题、解决问题的综合能力。因此,课堂教学的项目设计与编排会直接影响教学效果。以“商务礼仪”课程中求职面试礼仪(仪容、仪态)部分为例,课程设计了A、B两个项目。A项目在教师的引导下课内完成,B项目则以学生为主,由学生在课外自主完成(面试资料的准备)。A项目的具体情境设计为某同学即将毕业,要参加某服装公司的面试,应聘财务出纳一职。那么,为了给公司面试人员留下好印象,她格外注重自己的衣着打扮,如何打扮?到达服装公司后,她站在面试间外边,做何准备?进入面试间后,她的言行举止又该如何?在角色设计上,教师作为某服装公司的面试官甲,同时选择两名学生作为某服装公司的面试官乙和面试官丙。其他学生作为来自不同学校的求职者甲、乙、丙等。根据项目任务的需要,将全班学生分成若干个小组,每个小组4~5人,各小组民主推荐一名组长,由组长负责组织每位同学完成具体项目(任务分配、角色扮演等)。当各小组依次将A项目完成后,教师带领学生对面试求职时出现的若干个问题进行评价,即值得肯定的优点和需要改进的缺憾。

总之,在“商务礼仪”课程项目化教学的整体设计过程中,应该注重以下三点:一是课程的项目设计要有明确的目标。教师应在总目标的基础上将项目内容细化到每一节课中。二是课堂的项目设计要符合高职学生自身的特点。进行项目设计时,应从学生的实际出发,要充分考虑到学生现有的知识水平、年龄、认知能力、兴趣等。三是进行课堂项目设计时应注意分散教学内容中的重点和难点。学生掌握知识和技能是一个循序渐进的过程,项目化教学设计应考虑教学项目的大小、知识点的含量、前后的联系等多方面的因素。同时,在能力本位项目化教学过程中引入新概念、新知识点时,应以学生的认知规律为依据,以“教师布置项目—提出完成项目的思路—学生思考完成项目内容—教师归纳总结”的顺序引入相关概念,展开教学内容。与此同时,通过教师的课堂示范,可以缩短学生盲目自主探究的过程,提高教学效率。

课程项目化教学是“以项目为主线、以学生为主体、以教师为引导”的教学模式。在整个教学活动中,改变了过去“教师满堂灌,学生听、读、抄”的被动接受知识的教学模式,创造了学生积极参与、勇于探索、敢于创新的新型教学模式。实践证明,能力本位项目化教学为解决理论与实践相结合,培养学生的职业能力提供了一条有效途径。

浅谈商务礼仪的论文2

纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势,凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题,而那些发展迅速的新兴企业,也大都以员工的素质作为考察目标。那么,为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为:一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来,而在所以的商务活动中,商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动,因此,员工在谈判中的言,行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现,而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。那么,通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用,就可以促使企业重视并培养员工素质,并借以提高企业的整体素质,加强企业在市场上的竞争力。

一 商务礼仪的重要性

(一)礼仪的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

(二)商务礼仪的重要性

1 商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中,我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么,初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此,如果你采取的是一种直接了当,开门见山的方法,那样的话,对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反,如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会起到不一样的效果。

安利公司是全球最大的日用品销售公司。在我国,大多数人多多少少都对安利有不同程度的误解。那么,安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制,可以说就是没有限制。而我认为,最重要的原因还是在于,当安利向一个客户介绍其产品时,往往都是先一礼待之,待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样,大多数人就能够倾听并接受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想,这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。

2 有助于塑造良好的社会形象

企业,作为一个以盈利为目的的组织,顾客就是其生存之本,而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此,注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪,他认为,只有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终,也如他所言,沃尔玛在众多超市脱颖而出,最终发展成现在的规模。走进沃尔玛,你能处处感受到一种受礼遇的感觉,感觉你才是这里的主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。

3 是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性,在日常的商务活动中,我们往往需要处理好与合作伙伴,竞争对手,以及客户之间的关系。那么,如何才能够在这几者之间游刃有余了?这就需要一定的技巧,而在这众多的技巧中。我认为,礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人,当你一礼待之时,他都会在精神上有一定的松懈。那么,你就要抓住机会,处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修,好的可以在进一步。因此,我认为,商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。

二 商务礼仪在谈判中的作用

(一)商务礼仪是秘书协助完成谈判工作的必要手段

在谈判开始前,进行中,以及结束后,秘书人员在整个谈判中所起到的是一个连接贯穿的作用。在谈判开始前,秘书承担的是接待工作,如果在礼仪上做到位,一开始就给对方一种受礼遇的感觉,那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作用,让谈判顺利开始。而在谈判中,秘书人员的一系列动作,言语,如果表现的恰到好处,会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境,对谈判的顺利完成起到一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。秘书人员在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象,也有可能间接地促成下一次谈判的进行。

(二)有利于在谈判中塑造企业的良好现象

在谈判进行的过程中,双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象,就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此,在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时,对方自然想到的便是企业的整体素质。因次,商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。

三 加强商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功

(一)谈判准备阶段的礼仪

1 谈判时间的确定:谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段,如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间,主要应确定的有:谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2。谈判地点的确定: 谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静,另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”,所以,谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判,则要安排对方的食宿,努力为对方创造一个良好舒适的环境,以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说,谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

3 。谈判人员的确定:*谈判人员的确定包括:有哪几方的人参加谈判:各方由什么人、多少人组成:谁是首席谈判代表:各谈判代表应具备什么条件:各有什么义务与权利。

一支精干的谈判队伍。谈判人员不仅要有较丰富繁的专业知识,而且要受过一定的谈判技巧训练,有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。

例如:一宗较大的涉外商务谈判,规定参加人员5人,一般的人员配备是:

一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主谈手;

一位对相关业务熟练的经济师或会师;

一位熟悉相关法律、政策的律师;

一位熟悉生产、设备与技术的工程师;

一位精通双方语言,熟悉相关专业知识与专业术语的翻译。

*尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业务情况,以确保自己在谈判中取得主动权。

4 。商务谈判座次的确定:传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌,双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话,也可以采用圆桌,大家团团而坐,以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排,首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放,依据“面门为上”的座次原则,让客方面对门而坐,己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因,长条形谈判桌竖着面门摆放的,,主、客方的安排则依据“以右为上”的原则,让客方坐在谈判桌的右侧。这个由的确定,不是按传统的方法“人在室内,面向门来分左右”,而是站在门口,按照进门的方向来分左右

5。谈判程序的确定:谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响,它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权,控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案,要么事先就周密地审议对手所确定的谈判

(二)谈判中谈判者的礼仪

1 谈判者的举止

(1)坐姿: 男士穿单排扣西服,落座后一般可以解开自己的西服扣子;双腿分开??矶刃∮谒缈矶?。女士则应该双腿并拢。

(2) 站姿:挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方,嘴微闭,,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。男性通??刹扇∷窒辔?、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后,两手相握的后背式站姿,双脚可以少许叉开,与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式,但是双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应,穿紧身短裙时,脚跟靠近,交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。

(3)行姿:行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳。

2 谈判者的谈吐

(1)我方发言后应留一定空间供对方发表意见,切忌喋喋不休,一自我为中心。

(2)对方发言时应认真倾听,不要表现出心不在焉的样子。

(3)要善于聆听对方谈话,不要轻易打断对方发言,即使有不同意见,也应等对方发言完再讲。

(4)交谈时应使用礼貌用语,如:谢谢,请,对不起等。

(5)交谈时不能出现伤害对方的言语。

(三)谈判后的签约仪式

签约仪式上,双方参加谈判的人员都应出席,共同进入会场,双方致意握手,一起入座。双方都应有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字,然后由助签人员相互交换,再在对方文本上签字。签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,相互握手,祝贺合作成功,其他人员也应致意祝贺。

综上所述,商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用,并且贯穿了整个谈判的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位,前面已经提到,这需要企业在员工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时,一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时,一个合适的动作,一句合适的话,也可起到拨开云雾见天明的作用。当然,企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用,这样就会导致进入另一个误区,使企业员工过多的做作,而不注重自身能力的提高。因此,企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之,商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用,要想取得谈判的最终成功,必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。